Asistencia / Servicio de posventa

Nuestro departamento de atención al cliente se compromete a garantizarle una asistencia de alta calidad y rápida. Ponemos a su disposición un equipo de 28 técnicos especializados en las máquinas de VMI. Demostramos una gran reactividad y una proximidad de acción gracias a:  nuestro equipo de diagnóstico a distancia, nuestros técnicos de intervención y una red mundial de distribuidores y de agentes de representación.

 

Contacte con la atención al cliente de VMI

Nuestro equipo responde al teléfono de 8h00 à 18h00 (GMT París) y le atiende en francés, inglés, español, portugués y alemán.

Distribuidor o representante de VMI
+33 (0)2 51 45 35 76  // sav@vmi.fr

Industrial de la panadería
+33 (0)2 51 45 35 48 // service@vmi.fr 
Amérique du Nord : +1 (816) 708-0654 // tbartsch@vmimixing.com 

Industrial de la cosmética, de la farmacia o de la química de especialidades
+33 (0)2 51 45 91 87 // servicemixing@vmi.fr

Demás perfiles
+33 (0)2 51 45 35 35 // contact@vmi.fr

NUESTRO red MUNDIAL DE DISTRIBUCIóN

Mucho más que un servicio de posventa

Actualmente, la industria exige de sus proveedores una oferta de servicios que supera el suministro de piezas de recambio o la disponibilidad de los técnicos tras una llamada. Ante la obligación creciente de explotar al máximo sus inversiones en maquinaria y en sistemas, usted espera que su proveedor le ofrezca contratos de servicio, retrofits para sus máquinas, inspecciones, diagnósticos, una ayuda a distancia, formación o asesoramiento para optimizar su proceso de producción. Tantas otras posibilidades que VMI ha puesto en marcha, con el fin de convertirse en la referencia del servicio al cliente.

Contrato de asistencia técnica

Para protegerle contra las averías y mantener su nivel de productividad, le formamos sobre la utilización y el mantenimiento de sus máquinas durante un periodo determinado.

Maintenance équipement

Contrato de mantenimiento

Nuestros técnicos llevan a cabo todas las tareas de mantenimiento preventivo de sus máquinas en los aspectos mecánico, de automatismo, informático y eléctrico.

Nuestros equipos de intervención se desplazan a sus plantas de fabricación para efectuar reparaciones o evoluciones en sus instalaciones. Nos comprometemos a respetar nuestros plazos de intervención garantizados, limitando los periodos de indisponibilidad de sus máquinas.

Montage des équipements de laboratoire

Peritaje de toda la línea

Nuestros técnicos intervienen en sus instalaciones para analizar el funcionamiento y la utilización de sus máquinas, teniendo en cuenta la productividad de la línea.

  • Peritaje técnico de la máquina, mirando los puntos de mantenimiento y el estado mecánico y eléctrico del equipo
  • Peritaje de proceso, analizando los desajustes de las máquinas que pueden influir en los defectos de producción o en la pérdida de tiempo en la producción
  • Peritaje de utilización, analizando al personal de producción durante las fases de ajuste, de producción y de resolución de las averías.

Tras el peritaje de su línea, le propondremos soluciones de actualización tecnológica para lograr la

Montage plateforme de mélange

Retrofit

La constante evolución de las técnicas de automatismo y de informática acelera la obsolescencia de los componentes de las máquinas industriales. Para que pueda permanecer en la punta tecnológica y conservar sus máquinas al mismo tiempo, VMI le ofrece servicios de retrofit que le permitirán modernizar algunas piezas o añadir nuevas funcionalidades a su máquina.

El servicio de retrofit de VMI le permite optimizar el rendimiento de sus máquinas, fiablizándolo o reduciendo sus costes de mantenimiento.

Maintenance équipement boulangerie artisanale

E-Service: un servicio de posventa a distancia, 24H/24H

Hemos puesto en marcha un servicio de posventa online. Disponible en 4 idiomas (francés, inglés, español y alemán), esta extranet es una fuente de información accesible 24 horas al día, en todo el mundo.
Gracias a ella, podrá identificar las piezas y los folletos de puesta en marcha y de utilización de sus máquinas, así como hacer pedidos de piezas de recambio online.

Acceda a su espacio E-service VMI

ordinateur avec compte extranet VMI

Un servicio de formación para un dominio total de su herramienta de producción

Tras haber estudiado, innovado, diseñado e instalado su máquina de mezcla, VMI sigue a su lado con suequipo de formadores profesionales. Sus responsables de línea y su personal de producción disfrutarán de una formación personalizada en sus instalaciones.

Su equipo de mantenimiento también disfrutará de formación sobre acciones preventivas, curativas y de actualización para garantizar un funcionamiento óptimo de las máquinas y limitando los riesgos de paro de la producción.

Nuestros distribuidores y agentes de representación internacionales también se forman para dominar los aspectos técnicos y las últimas evoluciones de los aparatos. Durante las jornadas de formación se aborda la instalación, el mantenimiento, la reparación y las últimas innovaciones o funcionalidades, de modo que todos puedan ofrecerle una calidad de servicio óptima.