Retour

Assistance SAV

Nous faisons preuve d’une forte réactivité et d’une proximité d’action grâce à notre équipe de diagnostic à distance, nos techniciens d’intervention et un réseau mondial de distributeurs et d’agents de représentation.

Notre équipe, constituée de 28 professionnels, vous assiste sur le fonctionnement de votre machine, sa maintenance et sur l’évolution de vos besoins.

Contactez le service client VMI

Notre équipe vous répond par téléphone de 8h00 à 18h00 (GMT Paris) et vous accueille en français, anglais, espagnol, portugais et allemand.

Revendeur ou représentant VMI
+33 (0)2 51 45 35 76  // sav@vmi.fr

Industriel de la boulangerie
+33 (0)2 51 45 35 48 // service@vmi.fr

Industriel de la cosmétique, pharmacie, chimie des spécialités
+33 (0)2 51 45 91 87 // servicemixing@vmi.fr

Autre profil
+33 (0)2 51 45 35 35 // contact@vmi.fr

Notre réseau mondial de distributeurs et d’agents de représentation

bien plus que du service après-vente

L’industrie exige dorénavant de ses fournisseurs une offre pour des services bien au-delà des pièces détachées ou de la disponibilité sur appel des techniciens. Confrontés à l’obligation croissante d’exploiter au maximum leurs investissements en équipements et en systèmes, vous attendez de votre fournisseur des contrats de services, des rétrofits pour vos machines, des inspections, des diagnostics, une aide à distance, des formations et des conseils en vue d’optimiser votre processus de production. Autant de prestations que VMI a mises en place, en phase avec sa volonté de devenir la référence en matière de services pour ses clients.

CONTRAT d’assistance technique

Pour vous prémunir contre les pannes et maintenir votre niveau de productivité, nous vous formons à l’utilisation et à la maintenance de vos équipements sur une période donnée.

Maintenance équipement

CONTRAT DE MAINTENANCE

Nos techniciens réalisent l’ensemble des actions de maintenance préventive sur vos équipements sur les aspects mécanique, automatisme, informatique et électrique des machines.

Nos équipes d’intervention se déplacent sur vos sites de fabrication afin d’effectuer des réparations ou des évolutions sur vos installations. Nous nous engageons sur des temps d’intervention garantis, limitant ainsi les périodes d’indisponibilité de vos équipements.

Montage des équipements de laboratoire

EXPERTISE DE LIGNE

Nos techniciens interviennent au sein de vos installations afin de réaliser : 

  • Une expertise technique : analyse de l’état mécanique et électrique de l’équipement
  • Une expertise process : analyse des déréglages de l’équipement
  • Une expertise utilisation : analyse lors des phases de réglages, de production et de résolution de pannes

Suite à l’expertise de votre ligne, nous vous proposerons des solutions de mises à jour technologiques afin de faire évoluer vos capacités de production ou d’augmenter votre productivité.

Montage plateforme de mélange

RéTROFIT

L’évolution constante des techniques en automatisme et en informatique accélère l’obsolescence des composants des machines industrielles. Pour vous permettre de rester à la pointe de la technologie tout en conservant votre équipement, VMI vous propose des prestations de rétrofit afin de moderniser certaines pièces ou d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre machine.

Le service de rétrofit de VMI vous permet d’optimiser les performances de votre équipement, de le fiabiliser et d’en réduire les coûts de maintenance.

Maintenance équipement boulangerie artisanale

E-Service : un SAV à distance, 24H/24H

Nous avons mis en place un service après-vente en ligne pour les revendeurs et les réparateurs agréés des équipements boulangerie VMI. Disponible en 4 versions linguistiques (français, anglais, espagnol et allemand), cet extranet est une source d’information accessible 24H/24H, dans le monde entier.
Il vous permet d’identifier les pièces et les notices de mise en route et d’utilisation de vos machines et de passer des commandes de pièces détachées en ligne.

Accédez à votre espace e-service VMI

ordinateur avec compte extranet VMI

Un service de formation pour une maîtrise totale de votre outil de production

 

Après avoir étudié, innové, conçu et installé votre équipement de mélange, VMI continue de vous accompagner avec son équipe de formateurs professionnels. Vos conducteurs de ligne et vos équipes de production bénéficieront d’une formation personnalisée à votre installation.

Votre équipe maintenance bénéficiera aussi d’une formation aux actions préventives, curatives et de mise à jour pour assurer un fonctionnement optimal de l’équipement en limitant les risques d’arrêt de production.

Nos distributeurs et agents de représentation internationaux suivent des formations afin de maîtriser les aspects techniques et les dernières évolutions des appareils. Installation, maintenance, réparation et dernières innovations ou fonctionnalités sont abordées pendant ces journées de formation, afin que chacun puisse être à même de vous fournir une qualité de service optimale.

Chiffres clés

solutions pour la Boulangerie artisanale

123

Lorem ipsum dolor sit amet

solutions pour la Boulangerie artisanale

456

consectetur adipiscing elit

solutions pour la Boulangerie artisanale

789

Donec vel massa

solutions pour la Boulangerie artisanale

753

luctus orci vulputate

solutions pour la Boulangerie artisanale

951

rhoncus nec malesuada