Soporte al cliente

El equipo del Servicio de Atención al Cliente le acompaña para satisfacer sus necesidades: recambios, detección y reparación de averías, mantenimiento y mucho más. Nuestros empleados multilingües le asisten según su sector de actividad, industria agroalimentaria – Panadería, Bollería y Pastelería – o Salud – Cosmética, Farmacia y Química fina. Juntos, definimos la respuesta óptima para sus necesidades, teniendo en cuenta sus exigencias, ya sean normativas, presupuestarias, o relacionadas con su centro y sus procesos de producción. Nuestros expertos recurren a conocimientos ricos y variados, adquiridos y consolidados desde hace 40 años: ensayos de procesos, ingeniería, documentaciones y conocimientos técnicos, etc.

Recambios

La disponibilidad de los recambios es esencial para la continuidad de su producción. La gestión específica de nuestro suministro y de nuestro stock de recambios nos permite ser reactivos. Podemos expedir los recambios adaptados a sus necesidades, para todas las máquinas VMI (incluso las más antiguas), independientemente de dónde se encuentre. Nuestras piezas originales cumplen con los estándares de su industria y garantizan el funcionamiento óptimo de su equipo. Nuestros kits de piezas de mantenimiento están hechos a medida según sus necesidades.

Support client VMI pièces détachées

Servicio electrónico VMI

Para los distribuidores: asistencia técnica y venta de piezas online 24 horas al día, en todo el mundo.

  • Solicitar presupuestos, comprobando la disponibilidad de los recambios en nuestro stock
  • Realizar pedidos las 24 horas del día todo los días de la semana
  • Encontrar fácilmente sus recambios gracias a la búsqueda por referencia o a través de la del árbol de directorios de diseño de las máquinas, 
  • Acceder a la documentación técnica de su máquina desde cualquier dispositivo (smartphone, Tablet u ordenador portátil)

Nuestro sitio web, disponible en 4 idiomas, le permite acceder de manera fácil y segura a la información sobre sus equipos. Los pedidos y los presupuestos se simplifican. Puede gestionar sus equipos en cualquier momento y desde cualquier soporte, para una mayor flexibilidad

Asistencia técnica

VMI le ayuda a reducir su tiempo de inactividad y a optimizar sus procedimientos de fabricación. Podrá beneficiarse de nuestra asistencia técnica, independientemente del lugar donde se encuentre.

Nuestra asistencia telefónica permite un diagnóstico a distancia rápido y eficaz. Nuestros expertos versátiles y multilingües pueden acceder, con su autorización y según la configuración en vigor, a sus máquinas VMI a través de una conexión segura. Para facilitar la detección y reparación de averías de emergencia, disponemos de una red en todo el mundo. También le proponemos un acompañamiento para el desarrollo de las competencias y de la autonomía de sus equipos.

Nuestro equipo le asiste en la utilización de su máquina, su mantenimiento y su evolución, según sus necesidades. El Servicio de Atención al Cliente de VMI está a su disposición de 8:00 h a 18:00 h. (GMT París) y le atiende en francés, inglés, español, portugués y alemán.

Distribuidor o representante de VMI :

+33 (0)251 453 576

Industrial de la panadería:

+33 (0)251 453 548

Industrial de la cosmética, de la farmacia o de la química de especialidades:

+33 (0)251 459 187

Otros perfiles:

+33 (0)251 453 535

Support client VMI dépannage et réparation

Detección y reparación de averías 

Nuestros técnicos de intervención acuden a sus instalaciones, independientemente del lugar donde se encuentre. Ya sea para la puesta en marcha de su instalación, la detección y reparación de averías o el mantenimiento, nuestros especialistas le proporcionan in situ asesoramiento, análisis e intervenciones eficaces en su equipo, para garantizar una utilización y una disponibilidad óptimas.

También le proponemos realizar sus reparaciones y operaciones de mantenimiento en nuestra fábrica, para cualquier tipo de máquina.

Ya se trate del desplazamiento de un técnico o de la expedición de su equipo a nuestro taller, nos encargamos del aspecto logístico según sus necesidades y sus limitaciones.

El equipo internacional del Servicio de Atención al Cliente le acompaña para asesorarle y satisfacer sus necesidades: recambios, detección y reparación de averías, mantenimiento y mucho más. Nuestros empleados multilingües le asisten según su sector de actividad. Juntos, definimos la respuesta óptima para sus necesidades teniendo en cuenta sus requisitos.
La anticipación es fundamental para prolongar la operatividad de sus equipos. Para optimizar los tiempos de funcionamiento de su instalación aumentando a la vez la fiabilidad, VMI le acompaña en la realización de sus operaciones. Ofrecemos una amplia gama de contratos anuales de mantenimiento preventivo y de coaching técnico para optimizar el uso y el mantenimiento de sus equipos.
Sus instalaciones pueden estar sometidas a muchos cambios durante su ciclo de vida. Para acompañarle, el servicio de atención al cliente de VMI le propone prestaciones de evoluciones a largo plazo. Gracias a nuestra experiencia y nuestros conocimientos, le asesoraremos eficazmente para hacer evolucionar su instalación de forma óptima, tanto para actualizar los conocimientos de su personal, como para modificar sus equipos o analizar sus procesos.
VMI acompaña a sus clientes de los sectores agroalimentario y de la salud en el desarrollo de soluciones de mezcla a medida y en la optimización de sus procedimientos de fabricación. Nuestros tecnólogos le reciben en nuestro Process Development Center para realizar ensayos y análisis en nuestros equipos. Nuestros expertos también pueden intervenir in situ en sus instalaciones de producción.
Services pour l'évolution de vos installations de mélange

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