Support client

L’équipe du Service Client est à vos côtés pour répondre à vos besoins : pièces détachées, dépannage, maintenance et bien plus encore. Nos collaborateurs multilingues vous répondent selon votre secteur d’activité, Agroalimentaire – Boulangerie, Viennoiserie et Pâtisserie – ou bien Santé – Cosmétique, Pharmacie, Chimie fine. Ensemble, nous définissons la réponse optimale à vos besoins, tout en prenant en compte vos contraintes, qu’elles soient réglementaires, budgétaires, ou liées à votre site et à vos processus de production. Nos experts font appel à des connaissances riches et variées, acquises et consolidées depuis 40 ans : essais process, ingénierie, documentations et savoir-faire techniques…

Pièces détachées

La disponibilité des pièces détachées est essentielle pour la continuité de votre production. La gestion spécifique de notre approvisionnement et de notre stock de pièces détachées nous permet d’être réactifs. Nous pouvons expédier les pièces adaptées à vos besoins, pour toutes les machines VMI (même les plus anciennes), où que vous soyez. Nos pièces d’origine sont conformes aux normes de votre secteur et garantissent le fonctionnement optimal de vos équipements. Nos kits de pièces de maintenance sont conçus sur mesure en fonction de vos besoins.

Support client VMI pièces détachées

E-Service VMI

Vous pouvez commander vos pièces détachées en ligne via l’e-Service de VMI !
Notre interface en ligne vous permet également :

  • D’établir des devis, tout en vérifiant la disponibilité des pièces dans notre stock
  • De passer des commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • De trouver facilement vos pièces détachées grâce à la recherche par référence ou via l’arborescence de conception des machines,
  • D’accéder à la documentation technique de votre machine à partir de n’importe quel appareil (smartphone, tablette, ordinateur portable)

Notre site web, disponible en 4 langues, vous permet d’avoir un accès facile et sécurisé aux informations relatives à vos équipements. Les commandes et les devis sont simplifiés. Vous pouvez gérer vos équipements à tout moment, depuis n’importe quel support, pour une plus grande flexibilité.

Assistance technique

VMI vous accompagne dans la réduction de vos temps d’arrêt et dans l’optimisation de vos procédés de fabrication. Où que vous soyez dans le monde, bénéficiez de notre assistance technique.

Notre assistance téléphonique permet un diagnostic à distance rapide et efficace. Nos experts polyvalents et multilingues peuvent accéder, avec votre autorisation et selon la configuration en place, à vos machines VMI par le biais d’une connexion sécurisée. Pour faciliter les dépannages d’urgence, nous disposons d’un réseau dans le monde entier. Nous vous proposons aussi un accompagnement pour le développement des compétences et l’autonomie de vos équipes.

Notre équipe vous assiste dans l’utilisation de votre machine, sa maintenance et son évolution, selon vos besoins. Le Service Client VMI est à votre écoute de 8h00 à 18h00 (GMT Paris) et vous accueille en français, anglais, espagnol, portugais et allemand.

Revendeur ou représentant VMI :

+33 (0)251 453 576

Industriel de la boulangerie :

+33 (0)251 453 548

Industriel de la cosmétique, pharmacie, chimie des spécialités :

+33 (0)251 459 187

Autre profil :

+33 (0)251 453 535

Support client VMI dépannage et réparation

Dépannage et réparation

Nos techniciens d’intervention se rendent sur votre site, quelle que soit votre localisation. Qu’il s’agisse du démarrage de votre installation, de son dépannage ou de sa maintenance, nos spécialistes vous garantissent in situ conseils, analyses et interventions efficaces sur vos équipements, afin d’en garantir un usage et une disponibilité optimales.

Nous vous proposons également de réaliser vos réparations et opérations de maintenance dans notre usine, pour tout type de machine.            

Qu’il s’agisse du déplacement d’un technicien ou de l’expédition de votre équipement à notre atelier, nous nous chargeons de l’aspect logistique en accord avec vos besoins et vos contraintes.

Les services VMI pour l'usage et l'évolution de vos installations de mélange
L’équipe internationale du Service Client est à vos côtés pour vous conseiller et répondre à vos besoins : pièces détachées, dépannage, maintenance et bien plus encore. Nos collaborateurs multilingues vous assistent selon votre secteur d’activité. Ensemble, nous définissons la réponse optimale à vos besoins tout en prenant en compte vos contraintes.
services pour l'usage et l'entretien de vos équipements de mélange
L’anticipation est essentielle pour prolonger l’opérabilité de vos équipements. Afin d’optimiser les temps de fonctionnement de votre installation tout en gagnant en fiabilité, VMI vous accompagne dans la réalisation de vos opérations. Nous offrons une large gamme de contrats annuels de maintenance préventive et de coaching technique pour optimiser l’usage et l’entretien de vos équipements.
Technicien service évolution long-terme
Vos installations peuvent être soumises à de nombreux changements durant leur cycle de vie. Pour vous accompagner, le service client VMI vous propose des prestations d’évolutions à long terme. Grâce à notre expertise et notre savoir-faire, nous vous conseillerons efficacement afin de faire évoluer votre installation de façon optimale ; qu’il s’agisse de remettre à niveau les connaissances de vos équipes, de modifier vos équipements ou d’analyser vos process.
Service d'optimisation et assistance process de mélange
VMI accompagne ses clients de l’agroalimentaire et de la santé dans le développement de solutions de mélange sur-mesure mais aussi dans l’optimisation de leurs procédés de fabrication. Nos technologues vous accueillent dans notre Process Development Center pour des essais et analyses sur nos équipements. Ou in situ, nos experts peuvent intervenir au sein de votre site de production.
Services pour l'évolution de vos installations de mélange

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