Nous faisons preuve d’une forte réactivité et d’une proximité d’action grâce à notre équipe de diagnostic à distance, nos techniciens d’intervention et un réseau mondial de distributeurs et d’agents de représentation.
Notre équipe vous assiste sur le fonctionnement de votre machine, sa maintenance et sur l’évolution de vos besoins. Le Service Client VMI est à votre écoute de 8h00 à 18h00 (GMT Paris) et vous accueille en français, anglais, espagnol, portugais et allemand.
- Revendeur ou représentant VMI : +33 (0)2 51 45 35 76 // sav@vmi.fr
- Industriel de la boulangerie : +33 (0)2 51 45 35 48 // service@vmi.fr
- Industriel de la cosmétique, pharmacie, chimie des spécialités : +33 (0)2 51 45 91 87 // servicemixing@vmi.fr
- Autre profil : +33 (0)2 51 45 35 35 // contact@vmi.fr
Assistance technique
VMI vous accompagne dans la réduction de vos temps d’arrêt, dans l’optimisation de vos procédés de fabrication. Ou que vous soyez dans le monde, bénéficiez de notre assistance technique.
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Des opérations de maintenance pour optimiser la longévité de vos équipements
L’anticipation est essentielle pour prolonger l’opérabilité de vos équipements. Afin d’optimiser les temps de fonctionnement de votre installation tout en gagnant en fiabilité par la prévention des arrêts d’exploitation, VMI vous accompagne dans la réalisation de vos opérations de maintenance.
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Rétrofit : des conseils d’expert pour plus d’efficacité
L’évolution constante des techniques et technologies accélère l’obsolescence des composants des machines industrielles. Pour vous permettre de rester à la pointe de la technologie tout en conservant votre équipement, VMI vous propose des prestations de mise en conformité et rétrofit afin de moderniser certaines pièces ou d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre machine.
Le service de rétrofit de VMI vous permet d’optimiser les performances de votre équipement, de le fiabiliser et d’en réduire les coûts de maintenance.
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Expertise et audit de ligne pour améliorer votre productivité
Nos techniciens, spécialisés dans l’audit de lignes de production industrielle de produit de boulangerie (pétrins continu, systèmes de pétrissage batchs automatisés), interviennent auprès de vos équipes et installations. Nos experts analysent le fonctionnement et l’utilisation de votre équipement, tout en prenant en compte vos contraintes de productivité.
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Optimisation et assistance process
VMI accompagne ses clients de l’Agroalimentaire et de la Santé dans le développement de solutions de mélange sur-mesure mais aussi dans l’optimisation de leurs procédés de fabrication.
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VMI, organisme de formation
Pour répondre aux enjeux de l’industrie et à l’évolution de vos métiers, VMI propose une offre de formations, pour tous les niveaux et métiers liés aux process de mélange et aux équipements.
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Service Level Agreement
Pour vous garantir plus de sérénité (budget, planning, ressources, etc) ; VMI met en place un Service Level Agreement (SLA) – Engagement de contrat – afin de définir les typologies de prestations et le niveau de service attendus.
Selon votre besoin, notre Service Level Agreement nous engage auprès de vous pendant la durée de votre contrat sur :
- Un engagement de disponibilité de pièces dans notre stock chez VMI
- Un engagement sur nos délais de réponses à vos questions techniques
- Un engagement sur la réactivité d’intervention ou d’envoi de pièces lors d’une situation critique
- La priorité du traitement de toutes vos demandes et expédition de vos pièces
